Aide – FAQ

Ma commande

Ma commande est-elle confirmée ?

Dès la validation de votre commande, vous recevez un email à l’adresse que vous avez renseigné, aussi attention à ne pas faire de faute dans celle-ci.
Si vous n’avez pas reçu cet email, vérifiez dans vos indésirables. Comme il s’agit d’un email automatique, il se peut qu’il y soit redirigé.


Puis-je choisir une adresse de livraison différente ?

Oui, bien entendu !
Lors de la validation de votre commande, l’adresse que vous renseignez par défaut est votre adresse de facturation.
Juste sous les champs de remplissage de cette adresse, il vous suffit de cocher la case « Expédier à une adresse différente » pour avoir accès aux champs à renseigner pour vous faire livrer à une autre adresse que votre adresse de facturation.
Vous pouvez également choisir la livraison en Point Retrait. Il s’agit d’un réseau de commerçant et bureaux de poste dans lesquels vous pouvez vous faire livrer. Cela vous permet de retirer votre commande aux horaires vous convenant le mieux.


Puis-je faire un cadeau et joindre un message personnalisé ?

Oui bien entendu !
Il vous suffit pour cela de nous l’indiquer dans le champ « Notes de commande » lors de la validation de votre commande, juste sous les champs d’adresse.
Nous glisserons une carte sur laquelle nous copierons votre message personnel.


Je fais face à un souci technique, je ne parviens pas à passer commande

Dans ce cas, merci de nous contacter en utilisant le formulaire de contact en nous précisant votre système d’exploitation ou mobile (Windows, Mac, Android) ainsi que la version de votre navigateur (Internet Explorer, Firefox, Chrome… ) et notre Service Technique vous répondra dans les plus brefs délais.

 

Mon paiement

Mon paiement est-il sécurisé ?

L’ensemble de notre site utilise un protocole internet sécurisé.
Les transactions elles aussi sont cryptées par certificat SSL permettant à vos informations bancaires de ne jamais transiter en clair de votre ordinateur ou mobile vers nos serveurs, ceux de notre banque ou les serveur Paypal (si vous choisissez ce moyen de paiement).
Par ailleurs, notre banque (Crédit Agricole) vous transmets un code de sécurité sur votre téléphone mobile à renseigner lors de la validation de votre paiement par CB afin de contrer tout vol de carte de crédit.


Comment puis-je régler ma commande ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande des plusieurs façons suivantes :

  • Par CB via notre établissement bancaire (Paybox Crédit Agricole)
  • Par CB via Paypal (vous n’avez pas besoin de posséder un compte Paypal pour cela)
  • Par chèque bancaire (votre commande est expédiée à réception de votre règlement)
  • Par virement bancaire (votre commande est expédiée à réception des fonds)

 

Mon suivi de commande, ma livraison

Quels sont les modes, délais et frais de livraison ?

En fonction de votre location en France Métropolitaine ou en Europe.
En France Métropolitaine, vous pouvez vous faire livrer à domicile ou en Point Retrait (bureau de poste ou commerçant), en 3 à 5 jours ouvrés. Dans le premier cas, les frais de livraison s’élèvent à 5.90€ sans signature ou 6.90€ avec signature, dans le second cas à 4.90€.
En Europe, vous pouvez vous faire livrer à domicile ou en Point Retrait, en 4 à 10 jours ouvrés. Dans le premier, les frais de livraison s’élèvent à 15€ avec suivi ou 8.50€ sans suivi (pas de réclamation possible), dans le second cas à 7.90€.
Nous offrons la livraison en France Métropolitaine à partir de 40€ d’achat, et en Europe (en Point Retrait) à partir de 60€ d’achat.


Comment suivre ma commande ?

A tout moment, vous pouvez suivre l’avancement de votre commande dans votre compte client.
A partir de la validation de votre commande, votre commande est placée en attente si le règlement n’est pas effectué, ou en cours si nous avons bien reçu votre règlement.
Ensuite, lors de l’expédition de votre commande, vous recevez un email vous indiquant son départ ainsi que son numéro de suivi (dans le cas d’une livraison suivi).
Dans le cas d’une livraison en Point Retrait, vous recevrez également un SMS et un email vous indiquant de la disponibilité de votre commande (attention à bien renseigner votre numéro de téléphone et email).


Que se passe-t-il en cas d’absence lors de ma livraison ?

Dans le cas d’une livraison à Domicile en France Métropolitaine, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres en cas d’absence au moment de la livraison. Cet avis de passage vous indique le bureau de poste où sera déposé votre colis le temps que vous le retiriez. Vous aurez 10 jours ouvrés pour retirer votre colis avant qu’il ne nous soit retour. Dans ce cas, les retours mettent un certain temps à nous parvenir.
En cas de livraison en Point Retrait, vous recevez un SMS et un email vous indiquant de la disponibilité de votre colis. Vous avez 10 jours ouvrés pour le retirer avant qu’il nous soit retourné.


Je n’ai pas reçu ma commande

La livraison de votre commande en France Métropolitaine met 3 à 5 jours ouvrés pour vous être livrée, 4 à 10 jours pour une livraison en Europe.
Votre commande est probablement en cours de livraison, vous pouvez connaître l’état de sa livraison sur le site de La Poste à l’aide du numéro de suivi que nous vous avons envoyé par email.
Si le suivi de La Poste vous semble anormal, contactez nous à l’aide de notre formulaire de contact et notre Service Client vous répondra dans les meilleurs délais.


J’ai une réclamation à effectuer concernant ma commande

Si le colis que vous avez reçu n’est pas conforme à votre commande ou qu’un ou plusieurs produits ont été endommagés durant le transport, contactez-nous à l’aide de notre formulaire de contact en nous indiquant le problème rencontré et en nous envoyant la photographie correspondante.